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医薬品のキャンセル・返品について
2026年8月8日
平素よりカミツレ薬局公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当薬局では、医薬品を安全かつ適切に販売するため、ご注文内容や問診内容をもとに、薬剤師または登録販売者が使用者の症状・年齢・体質・併用薬・販売数量などを確認したうえで販売可否を判断しております。
そのため、医薬品は一般の商品とは異なり、専門家による確認・回答後や商品発送後のキャンセル・返品について、下記のとおり取り扱っております。
ご注文前にご確認いただきますようお願いいたします。
発送前のキャンセルについて
専門家による確認・回答前で、発送準備に入っていないご注文については、キャンセル申請をお受けいたします。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに専用のキャンセルフォームよりお申し込みください。
- 薬剤師または登録販売者が問診内容等を確認し、販売可否に関する回答を送信した後
- すでに商品の発送準備に入っている場合
- 商品発送後
上記に該当する場合は、お客様都合によるキャンセルをお受けできません。
専門家による確認・回答後は、ご注文内容や問診内容の確認、販売可否の判断など、医薬品販売に必要な手続きが進んでいるため、原則としてキャンセルをお受けしておりません。
なお、キャンセルフォームの送信をもって、キャンセルが確定するものではございません。
当薬局にて専門家による確認状況や発送状況を確認したうえで、キャンセルの可否をご案内いたします。
発送後の返品・交換について
医薬品は、その品質や安全性を適切に管理した状態でお届けする必要がある商品です。
商品発送後は当薬局の管理を離れるため、その後の保管状況や取扱状況を確認・保証することができません。
そのため、未開封の場合を含め、発送後の医薬品について、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
また、お客様のお手元から返品された医薬品については、安全性・品質管理の観点から、他のお客様へ再販売することはございません。
医薬品という商品の性質上、ご理解賜りますようお願いいたします。
商品の不良・破損・誤発送について
商品の不良・破損や、ご注文と異なる商品が届いた場合など、当薬局の責に帰すべき事由がある場合は、お客様都合による返品には該当いたしません。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損や不良があった場合
- その他、当薬局の責に帰すべき事由がある場合
当薬局にて状況を確認のうえ、返品・交換等の対応をさせていただきます。
この場合の返品・交換にかかる送料は当薬局が負担いたしますので、商品到着後、お早めにご連絡ください。
よくあるご質問
Q. 注文後であれば、いつでもキャンセルできますか？
専門家による確認・回答前で、発送準備に入っていない場合は、キャンセル申請をお受けいたします。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに専用のキャンセルフォームよりお申し込みください。
Q. キャンセルフォームを送信すれば、キャンセルになりますか？
いいえ。キャンセルフォームは、キャンセルの申請を受け付けるためのものです。
フォームを送信した時点で自動的にキャンセルが確定するものではございません。
当薬局にて専門家による確認状況や発送状況などを確認したうえで、キャンセルの可否をご案内いたします。
Q. 専門家から回答メールが届いた後でもキャンセルできますか？
薬剤師または登録販売者が問診内容等を確認し、販売可否に関する回答を送信した後は、原則としてお客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。
ご注文内容について確認したいことやご相談がある場合は、当薬局までご連絡ください。
Q. 注文する医薬品を間違えた場合はどうすればよいですか？
まずは注文前にご希望の医薬品に間違いないことを確認してから、ご注文手続きをお願いいたします。
なお、専門家による確認・回答前であれば、できるだけ早めにキャンセルフォームより手続きを頂くようお願いいたします。
Q. 未開封であれば返品できますか？
申し訳ございませんが、未開封の場合でも、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
医薬品は品質・安全性の確保が必要な商品のため、一度お客様のお手元に届いた後は、当薬局で保管状況や取扱状況を確認することができません。
なお、返品された医薬品を他のお客様へ再販売することはございません。
Q. 発送後に注文を間違えたことに気づいた場合は返品できますか？
申し訳ございませんが、商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
ご注文の際は、商品名・数量等を十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q. 商品が破損していた場合や、違う商品が届いた場合はどうなりますか？
商品の不良・破損・誤発送など、当薬局の責に帰すべき事由がある場合は、返品・交換等の対応をさせていただきます。
この場合の送料は当薬局が負担いたしますので、商品到着後、お早め（商品到着後5日以内）にご連絡ください。
Q. 医薬品を服用して体調が悪くなった場合や、お薬が合わない場合は返品できますか？
申し訳ございませんが、服用後に体調が悪くなった場合や、お薬が体質・症状に合わないと感じた場合でも、商品の不良・破損・誤発送等を除き、返品・交換はお受けしておりません。
服用後に体調の変化や気になる症状がみられた場合は、いったん服用を中止し、服用された医薬品や症状について当薬局までご相談ください。
症状の内容に応じて、必要な対応をご案内し、製品に関する確認が必要な場合には製造販売元への確認も行います。
なお、医薬品を適正に使用したにもかかわらず、副作用により入院治療が必要になる程度の健康被害などが生じた場合には、「医薬品副作用被害救済制度」の対象となる可能性があります。
医薬品副作用被害救済制度は、独立行政法人 医薬品医療機器総合機構（PMDA）が実施する公的な制度です。
制度の対象や申請方法など、詳しくはPMDAの案内をご確認ください。
症状が続く場合や悪化する場合は、医療機関への受診をご検討ください。
ご注文いただくお客様へ
カミツレ薬局では、医薬品を安全かつ適切に販売するため、専門家による確認および適切な品質管理を行っております。
医薬品という商品の性質上、一般の商品とはキャンセル・返品の取扱いが異なります。
特に、専門家による確認・回答後や商品発送後は、お客様都合によるキャンセル・返品をお受けできませんので、ご注文いただく商品名や数量などをあらかじめ十分にご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文前に医薬品の選択や使用方法などについてご不明な点がございましたら、LINEからもご相談いただけます。
医薬品についてのご相談はLINEからも受け付けております
今後ともカミツレ薬局公式オンラインショップをよろしくお願い申し上げます。
